Возврат, обмен и отказ от товара

Возврат, обмен и отказ от товара

Мы уважаем права наших покупателей и строго соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Ниже представлена актуальная информация по возврату, обмену и отказу от товаров, приобретённых в интернет-магазине Помощь здоровью.рф.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения, при условии, что:

• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки;
• предоставлен документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).

Исключение: возврат медицинских изделий и санитарно-гигиенических товаров надлежащего качества не допускается согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (например: подушки, компрессионное бельё, ходунки, трости, массажёры и пр.).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак, дефект или несоответствие товара описанию, вы имеете право на:

• замену товара на аналогичный;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат денежных средств в полном объёме.

Мы просим связаться с нами в течение 3 рабочих дней после получения заказа, приложив фото/видео подтверждение проблемы.

3. Процедура возврата и обмена

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нашим менеджером по телефону или через форму обратной связи. Мы согласуем с вами условия возврата и отправим пошаговые инструкции.

• Возврат возможен через курьера, почтой или лично в офисе.
• Все возвраты принимаются только после согласования и подтверждения состояния товара.

4. Сроки возврата денежных средств

После приёма товара на склад и подтверждения соответствия условиям возврата:

• При оплате банковской картой — возврат осуществляется на ту же карту в течение до 10 рабочих дней.
• При оплате наличными — возврат производится наличными в офисе или через повторную доставку.
• При оплате сертификатом ФРС — возврат оформляется в соответствии с регламентом Фонда социального страхования, с возможной заменой товара по согласованию.

5. Взаимозаменяемые товары

В случае отсутствия необходимого товара для обмена, мы предложим взаимозаменяемую модель с аналогичными характеристиками и назначением. Все условия предварительно согласовываются с клиентом.

Внимание: индивидуальные ортопедические изделия, технические средства реабилитации и некоторые медицинские товары не подлежат возврату, если они были в использовании или потеряли потребительские свойства.

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь и найти удобное решение.